1. Giới thiệu chung
Hộ kinh doanh Trần Bình Auto chuyên cung cấp, lắp đặt và phân phối các sản phẩm – phụ kiện – đồ chơi xe hơi chính hãng, uy tín, chất lượng cao. Khi giao dịch trên website hoặc tại cửa hàng của chúng tôi, khách hàng đồng ý và tuân thủ theo các điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
2. Quy trình mua hàng
2.1 Mua trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng đến trực tiếp địa chỉ:
Số 255A, Nguyễn Thị Thập, Phường Đạo Thanh, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam
Nhân viên Trần Bình Auto sẽ tư vấn, báo giá, lập đơn hàng và thực hiện bán hàng – lắp đặt theo nhu cầu.
2.2 Mua hàng qua website / Fanpage / Hotline
– Khách hàng lựa chọn sản phẩm, gửi thông tin liên hệ qua website hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo.
– Nhân viên Trần Bình Auto xác nhận đơn hàng, báo giá, phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao hàng.
– Khách hàng xác nhận đơn hàng và lựa chọn hình thức thanh toán.
3. Hình thức thanh toán
3.1 Thanh toán tiền mặt hoặc COD
– Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
– Với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.
3.2 Thanh toán chuyển khoản / quẹt thẻ
Khách hàng có thể thanh toán qua ngân hàng hoặc qua máy POS tại cửa hàng.
Thông tin thanh toán được cung cấp trực tiếp bởi nhân viên Trần Bình Auto trước khi khách chuyển khoản.
4. Hình thức giao hàng & vận chuyển
4.1 Trần Bình Auto trực tiếp giao hàng
– Giao hàng tận nơi cho khách trong khung giờ 8:00 – 21:00 hàng ngày.
– Miễn phí giao hàng trong phạm vi phù hợp hoặc theo thỏa thuận.
– Với đơn hàng có lắp đặt đặc thù hoặc khoảng cách xa, chi phí lắp ráp – đi lại có thể phát sinh.
4.2 Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
– Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín (J&T, GHN, Viettel Post, GrabExpress…).
– Tất cả hàng hóa trước khi gửi đều được niêm phong, cân trọng lượng và dán tem xác nhận của Trần Bình Auto.
– Khi nhận hàng, khách cần kiểm tra kỹ tem niêm phong, tình trạng hộp và trọng lượng. Nếu có dấu hiệu bất thường, khách lập biên bản với đơn vị giao hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
5. Chính sách bảo hành
– Mỗi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng tùy nhà sản xuất hoặc theo quy định của Trần Bình Auto.
– Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ quá trình lắp đặt.
6. Chính sách đổi trả hàng
6.1 Điều kiện đổi trả
– Hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, phụ kiện và bao bì.
– Khách báo đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
6.2 Không áp dụng đổi trả
– Hàng đã lắp đặt, sử dụng hoặc ảnh hưởng đến thẩm mỹ – kỹ thuật.
– Hàng đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm đã được thi công lắp ráp lên xe.
7. Trách nhiệm của Trần Bình Auto
– Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.
– Giao hàng đúng thời gian đã cam kết hoặc thông báo trước nếu có thay đổi.
– Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
– Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định.
8. Trách nhiệm của khách hàng
– Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
– Thanh toán đúng số tiền theo đơn hàng/phiếu thu.
– Cung cấp thông tin cá nhân chính xác để tránh sai lệch khi giao hàng và bảo hành.
– Giữ lại hóa đơn, chứng từ để phục vụ việc bảo hành – đổi trả.
9. Điều khoản bảo mật thông tin
Trần Bình Auto thu thập thông tin khách hàng chỉ nhằm mục đích giao dịch – chăm sóc – bảo hành.
Chúng tôi cam kết không cung cấp, không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.
10. Điều khoản chung
– Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực ngay khi khách thực hiện bất kỳ giao dịch nào với Trần Bình Auto.
– Trần Bình Auto được quyền cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước.
– Các tranh chấp phát sinh sẽ được thương lượng trước, nếu không thỏa thuận được sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền.